POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

1. Introduction

 
Gorena accorde une grande importance à la protection des données personnelles.
 
La présente Politique de Confidentialité explique comment les informations sont collectées, utilisées et protégées lorsque vous interagissez avec Gorena via WhatsApp, les réseaux sociaux, le site web ou en magasin.
 

2. Données collectées

 
Lorsque vous contactez Gorena ou effectuez un achat, les informations suivantes peuvent être collectées :
  • Nom et prénom
  • Numéro de téléphone / WhatsApp
  • Adresse de livraison (si applicable)
  • Détails de commande
  • Informations nécessaires au paiement
  • Messages échangés avec le service client
 
Seules les données nécessaires à la gestion de la relation commerciale sont collectées.
 

3. Utilisation des données

 
Les données collectées sont utilisées pour :
  • Répondre aux demandes
  • Traiter les commandes
  • Organiser les livraisons
  • Assurer le service après-vente
  • Informer des offres et promotions (avec consentement)
  • Améliorer les services proposés
 
 

4. WhatsApp et services Meta

 
Le compte WhatsApp Business utilise les services sécurisés fournis par Meta Platforms Inc.
 
En contactant Gorena via WhatsApp, vous acceptez que certaines données puissent être traitées conformément aux politiques de confidentialité de WhatsApp et Meta.
 
Aucune donnée personnelle n’est vendue ni louée à des tiers.
 
 

5. Partage des données

 
Les informations peuvent être partagées uniquement avec :
  • Les partenaires de livraison
  • Les prestataires de paiement
  • Les prestataires techniques (chatbot, CRM, hébergement)
 
Uniquement lorsque cela est nécessaire à la fourniture des services.
 
 

6. Sécurité des données

 
Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont mises en place afin de protéger les données contre :
  • L’accès non autorisé
  • La perte
  • L’utilisation abusive
  • La divulgation non autorisée
 
 

7. Durée de conservation

 
Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire pour :
  • Le traitement des demandes ou commandes
  • Le respect des obligations légales
  • Les obligations comptables
 
 

8. Vos droits

 
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez des droits suivants :
  • Droit d’accès aux données
  • Droit de rectification
  • Droit de suppression
  • Droit d’opposition au traitement à des fins marketing
 
Pour exercer ces droits :
 
Email : contact@gorena.ma
Adresse : Zone industrielle Hay Moulay Rachid
 
 

9. Modification de la politique

 
Gorena se réserve le droit de modifier cette Politique de Confidentialité à tout moment. La version la plus récente sera disponible sur demande.

 

Dernière mise à jour : 27 février 2026